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濉溪县国地税联合办税服务中心开展文明礼仪培训

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濉溪县国地税联合办税服务中心开展文明礼仪培训

“不学礼,无以立”。“礼出于俗,俗化于礼,礼仪的本质就是尊重,就是与人为善,待人以诚。”

5月19日下午,淮北市濉溪县地税局邀请明光市国地税联合办税服务中心副主任高丽、明光市国税局办公室副主任蒋仕军为濉溪县国地税联合办税服务中心人员开展文明礼仪培训,切实增强税务人员服务意识,展现良好的职业素质和修养,提升税务窗口文明服务形象和纳税人满意度,创优“四最”营商环境。

濉溪县国地税联合办税服务中心开展文明礼仪培训

本次文明礼仪培训采用授课式和实地教学相结合的方式。一是授课突出“全面性”,高丽主任通过礼仪概述、幻灯片演示、礼仪宣传片等,针对一线服务窗口人员在实际工作中的仪表仪态、行为举止、服务礼仪、电话礼仪、会议礼仪和其他服务礼仪进行了全面细致的讲解,内容丰富,通俗易懂。二是实地教学突出“互动性”,在系统的理论培训后,组织人员在县国地税联合办税服务厅对坐姿、立姿、行姿、握手礼、导税、办税服务等基本礼仪进行了示范演练。税务人员认真参与、积极互动,现场气氛活跃,取得良好学习效果。

濉溪县国地税联合办税服务中心开展文明礼仪培训

此次文明礼仪培训,使税务人员进一步了解和掌握公务礼仪文明服务的基本知识,引导大家自发地树立起律己、敬人、真诚服务纳税人的心态,提升服务技巧,逐渐做到“内化于心,外化于行”,时刻保持公务服务行为规范,对切实提升税务窗口文明服务形象和纳税人满意度具有重要意义。(李丽华 项焕 黄鹤鸣) 

(责编:刘颖、金蕾欣)

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